Respuestas del Defensor del Cliente

El Defensor del Cliente del Canal Isabel II ya ha accedido a que se aplique cualquer bonificación (familia numerosa, vivienda numerosa y social) desde el primer dia de facturación, en base a la falta de información previa.

También ha confirmado que la válvula antirretorno (de retención) está incluida en el kit de comprobación instalado por el Canal. Os informamos que cualquer abonado del Canal puede reglamentariamente escribir al Canal para que les revise sin coste su acometida de agua y verifique, avisando previamente que dia y hora lo hara, si tiene Antirretorno. El Canal tambien esta obligado a instalarla sin coste, si no existiera o funciona mal.

Os recordamos que necesitamos fotocopias de vuestros escritos al Canal y que pueden dejarlas o en nuestros puntos de información "ZIBELES" y "ROPETO", o remitirlas por correo a: Apt Correos nº 64 - 28609 Sevilla La Nueva.

Gracias a todos.

LEER MÁS .....

VOLVER .....

Necesitamos vuestra colaboración

Seguimos peleándonos con el Canal, a través de la Oficina de la Defensora del Cliente y carteándonos con los diferentes departamentos. Ahora nos estamos centrando en el posible delito cometido por el Canal, que sigue facturando a sabiendas de que el "golpe de ariete" vuelve locos los contadores y dispara los consumos (igual que lo sabía el Ayuntamiento), y en la no aplicación de los descuentos. Harían falta copias de facturas emitidas después de la instalación de la válvula anti-retorno que reflejen una reducción drástica de los consumos (así como las anteriores, para poder comparar). Gracias por dejar fotocopias de estos documentos en nuestros puntos de información (Zibeles y/o Ropeto) o por enviarnolas por correo electrónico. También sería interesante recopilar cartas que hayais recibido en las que el Canal amenaza con interrumpir el suministro.

Gracias por vuestra colaboración.

LEER MÁS .....

VOLVER .....

Plataforma del Agua Informa

El 8 de febrero se constituyó la Asociación de Vecinos de Sevilla La Nueva para dar entidad jurídica a nuestra Plataforma y proseguir con la lucha del agua. Cuando este problema se solucione, podremos abordar desde la Asociación cualquier problema que afecte a los vecinos de Sevilla La Nueva.

Además, nos ha informado un vecino de que el Canal ha intentado cortarle el agua, a pesar de que la única factura pendiente de pago era la primera y de que había abonado las posteriores. Es posible que el problema sea que su reclamación, presentada en la Oficina Móvil del Canal, se haya extraviado, como nos consta que ha ocurrido con otras que “no aparecían en la Base de Datos”, porque este mismo vecino nos comentó que los operarios del Canal llevaban más órdenes de corte. Nuestro consejo es que todo el mundo insista en las reclamaciones y compruebe que las que ya han presentado constan en algún sitio.

Por otra parte, creemos muy conveniente que todo el mundo escriba a la Defensora del Cliente del Canal contándole su caso y reclame todo aquello a lo que no haya recibido respuesta, o cuando ésta no haya sido satisfactoria. La dirección a la que hay que dirigir los escritos es:

Oficina del Defensor del Cliente
CANAL DE ISABEL II
C/ Santa Engracia, 125
28003 MADRID

O a la dirección de correo electrónico:
defensordelcliente@cyii.es

LEER MÁS .....

VOLVER .....

Próxima reunión de la Plataforma

La próxima reunión de la Plataforma está confirmada y tendra lugar el Jueves 8 de Febrero a las 20h en la Cafeteria del Polideportivo Los Manantiales.

Los temas a abordar son:

1. Aprobación de los estatutos para crear la asociación de vecinos necesaria para que el Ayuntamiento, al menos, este obligado a cedernos gratis un local.

2. Informar sobre las gestiones de todos los grupos de trabajo.

3. Recopilar Denuncias Particulares y Respuestas a/del Canal para enviarle al Defensor del Pueblo para actualizar o completar el expediente.

4. Plan de acción futura de los grupos.

LEER MÁS .....

VOLVER .....